1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web mariskalrock.com, así como la contratación de productos ofrecidos a través de tienda.mariskalrock.com.
El titular de ambos sitios web es:
CLAXON RECORDS PRODUCCIONES, S.A.
NIF: A79105771
Domicilio de contacto y atención: C/ López de Hoyos, 133, 28002 Madrid
Domicilio postal adicional para comunicaciones relacionadas con La Heavy: La Heavy –
Apartado de Correos 2597, 28080 Madrid
Correo electrónico general: juandestroyer@mariskalrock.com
Correo electrónico para pedidos e incidencias logísticas: pedidos@mariskalrock.com
Teléfono: +34 91 519 36 89
Horario de atención: 10:00 a 20:00 horas
Datos registrales: Registro Mercantil de MADRID Tomo 4034, Folio 45, Sección 8, Hoja M 67213, I/A Inscripción 1ª
En adelante, el titular podrá ser denominado indistintamente como CLAXON RECORDS, MariskalRock, Tienda MariskalRock o el titular, según el contexto.
2. Objeto de las condiciones
Estas condiciones tienen por objeto regular:
- El acceso, navegación y uso del portal informativo mariskalrock.com.
- La utilización de los contenidos editoriales, noticias, entrevistas, crónicas, críticas, fotografías, vídeos, podcasts, radio online, enlaces y demás materiales publicados.
- La participación de los usuarios en aquellas secciones de la web principal en las que se permitan comentarios.
- La contratación electrónica de productos físicos a través de tienda.mariskalrock.com, principalmente ejemplares de la revista La Heavy, números sueltos, números anteriores y suscripciones.
- Los derechos y obligaciones de los usuarios, compradores y suscriptores.
- Las condiciones de pago, envío, entrega, desistimiento, cancelaciones, incidencias, reclamaciones y atención al cliente.
El uso de la web principal atribuye la condición de usuario, así como la realización de un pedido en la tienda atribuye, además, la condición de cliente o comprador. La contratación de una suscripción atribuye la condición de suscriptor.
3. Naturaleza de MariskalRock y de la Tienda MariskalRock
mariskalrock.com es un portal editorial, informativo y de entretenimiento relacionado principalmente con la música rock, heavy metal y contenidos culturales asociados. La web puede incluir noticias, entrevistas, crónicas, críticas musicales, contenidos audiovisuales, radio online gratuita, publicidad, enlaces a terceros, contenidos patrocinados, comentarios de usuarios y, ocasionalmente, concursos o sorteos.
tienda.mariskalrock.com es la tienda online vinculada a MariskalRock y destinada actualmente a la venta de productos físicos, principalmente ejemplares de la revista La Heavy, números sueltos actuales, números anteriores y suscripciones.
La radio online disponible en MariskalRock se ofrece actualmente de forma gratuita.
4. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido en la tienda online implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las condiciones particulares indicadas en la ficha de cada producto, en el proceso de compra, en la política de privacidad, en la política de cookies y en cualquier otra política legal aplicable.
Antes de finalizar la compra, el usuario deberá marcar la casilla de aceptación de las condiciones.
El usuario podrá guardar, imprimir o reproducir estas condiciones antes de finalizar la contratación. MariskalRock recomienda al usuario conservar una copia de las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido, así como el correo electrónico de confirmación de compra.
5. Modificación de las condiciones
MariskalRock podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales o por modificaciones en los productos y servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y aceptadas en el momento de realizar la compra, salvo que por norma imperativa resulte aplicable una disposición posterior.
En caso de modificación sustancial que afecte a suscripciones en curso, MariskalRock informará a los suscriptores cuando dicha modificación afecte de forma relevante a sus derechos u obligaciones.
6. Contenidos editoriales
Los contenidos publicados en MariskalRock tienen finalidad informativa, cultural, editorial, promocional o de entretenimiento.
Aunque MariskalRock procura que la información publicada sea correcta y actualizada, los contenidos editoriales pueden contener opiniones, valoraciones subjetivas, críticas musicales, información facilitada por terceros, materiales promocionales o contenidos sujetos a actualización.
Los contenidos no constituyen asesoramiento profesional, técnico, jurídico, financiero, médico ni de ninguna otra naturaleza especializada.
MariskalRock podrá actualizar, corregir, modificar o eliminar contenidos cuando lo considere necesario por razones editoriales, legales, técnicas o de actualización informativa.
7. Publicidad, contenidos patrocinados, afiliación y promociones
La web principal puede incluir publicidad propia o de terceros, publicidad programática, publicidad nativa, contenidos patrocinados, banners, enlaces comerciales, enlaces a plataformas externas, contenidos promocionales, concursos o sorteos.
Cuando un contenido tenga naturaleza publicitaria, patrocinada o promocional, MariskalRock procurará identificarlo de forma adecuada conforme a la normativa aplicable.
La tienda online no incorpora, con carácter general, contenidos patrocinados ni publicidad nativa de terceros, sin perjuicio de la información comercial relativa a los productos propios ofrecidos en la tienda.
Los concursos, sorteos o promociones que puedan organizarse en la web principal se regirán por sus propias bases legales específicas, que prevalecerán sobre estas condiciones en caso de contradicción.
8. Comentarios y contenidos aportados por usuarios
La web principal puede permitir la publicación de comentarios de usuarios en determinadas secciones. La tienda online no permite actualmente comentarios de usuarios.
Los comentarios publicados por usuarios son responsabilidad exclusiva de quienes los emiten. MariskalRock no se identifica necesariamente con las opiniones, informaciones o manifestaciones realizadas por los usuarios.
MariskalRock podrá someter los comentarios a moderación previa antes de su publicación. También podrá no publicar, retirar, ocultar o bloquear comentarios que, a su criterio razonable, resulten contrarios a la ley, a estas condiciones, a derechos de terceros o a las normas básicas de convivencia digital.
No se admitirán comentarios que contengan:
- Insultos, amenazas, acoso, vejaciones o ataques personales.
- Expresiones discriminatorias por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad, nacionalidad o cualquier otra condición personal o social.
- Contenidos ilícitos, violentos, pornográficos, difamatorios, injuriosos o que vulneren derechos de terceros.
- Datos personales de terceros publicados sin legitimación.
- Spam, publicidad no autorizada, enlaces maliciosos o autopromoción abusiva.
- Contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Mensajes que interfieran en el normal funcionamiento de la conversación o de la web.
Los usuarios podrán comunicar la existencia de contenidos presuntamente ilícitos o contrarios a estas condiciones escribiendo a juandestroyer@mariskalrock.com, identificando de forma suficiente el contenido afectado, la URL o ubicación del comentario, el motivo de la comunicación y, en su caso, la documentación que justifique la solicitud.
MariskalRock analizará las comunicaciones recibidas de forma proporcionada y podrá adoptar las medidas que resulten oportunas, incluyendo la no publicación, retirada, bloqueo o conservación de evidencias cuando proceda legalmente.
Cuando corresponda, MariskalRock podrá informar al usuario afectado de la decisión adoptada, salvo que exista obligación legal de reserva, imposibilidad técnica o riesgo para derechos de terceros.
9. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web y de la tienda, incluyendo textos, noticias, entrevistas, crónicas, críticas, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, estructura, código, bases de datos, vídeos, sonidos, gráficos, ilustraciones y demás elementos, son titularidad de MariskalRock, de CLAXON RECORDS o de terceros licenciantes, colaboradores, agencias, fotógrafos, artistas, discográficas, promotores u otros titulares legítimos.
El acceso a la web no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización o explotación de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo en los casos legalmente permitidos.
El usuario podrá compartir enlaces a contenidos de MariskalRock siempre que lo haga de forma lícita, respetuosa, sin falsear su origen, sin suprimir menciones de autoría y sin generar confusión sobre una relación comercial, patrocinio o autorización que no exista.
MariskalRock podrá reclamar la retirada de contenidos reproducidos sin autorización y adoptar las medidas legales que correspondan en defensa de sus derechos.
10. Enlaces externos y servicios de terceros
La web puede incluir enlaces a sitios web, plataformas, redes sociales, servicios audiovisuales, reproductores, widgets o contenidos de terceros, como plataformas de vídeo, audio, redes sociales, servicios publicitarios o sitios de artistas, festivales, promotores, discográficas u otros terceros.
MariskalRock no controla necesariamente dichos sitios o servicios externos y no asume responsabilidad por sus contenidos, políticas, condiciones, disponibilidad, funcionamiento, seguridad o tratamiento de datos, salvo en los casos legalmente exigibles.
El acceso a sitios externos se realizará bajo la responsabilidad del usuario y quedará sujeto a las condiciones legales, políticas de privacidad y políticas de cookies de dichos terceros.
12. Newsletter y comunicaciones comerciales
MariskalRock puede ofrecer a los usuarios la posibilidad de suscribirse voluntariamente a una newsletter o comunicaciones informativas y comerciales relacionadas con la salida de nuevas ediciones de la revista, novedades editoriales, contenidos de MariskalRock, promociones o información vinculada al proyecto.
La suscripción a la newsletter no se produce automáticamente por el hecho de comprar en la tienda. Los compradores solo serán incorporados a la newsletter cuando lo soliciten o consientan voluntariamente a través de los mecanismos habilitados.
13. Productos ofrecidos en la tienda
La tienda online comercializa actualmente productos físicos vinculados a la revista La Heavy, incluyendo:
- Ejemplares sueltos actuales.
- Ejemplares de números anteriores.
La revista La Heavy es una publicación periódica. Su periodicidad ordinaria es mensual.
Las características principales de cada producto serán las indicadas en su ficha de producto. El comprador deberá revisar la descripción, precio, disponibilidad, condiciones de envío y demás información relevante antes de finalizar el pedido.
Los productos actualmente comercializados son físicos. La tienda no vende, a la fecha de estas condiciones, contenidos digitales, descargas, PDF, revistas digitales, archivos de audio, vídeo, streaming ni accesos premium.
14. Disponibilidad, stock y preventa
Los productos ofrecidos estarán disponibles mientras figuren publicados en la tienda, salvo error, falta de stock, incidencia técnica o imposibilidad de suministro.
En caso de falta de stock, error técnico, error en la disponibilidad o imposibilidad de aceptar o ejecutar un pedido, MariskalRock informará al comprador y procederá al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que ambas partes acuerden otra solución compatible con la normativa aplicable.
Los productos agotados no serán sustituidos automáticamente por otros productos, salvo aceptación expresa del comprador.
15. Límite de unidades por pedido
MariskalRock podrá establecer límites máximos de unidades por pedido para garantizar la disponibilidad del producto y evitar compras abusivas o errores logísticos.
La compra de ejemplares es un máximo de 4 unidades por pedido, sin perjuicio de que la tienda pueda indicar otro límite en el proceso de compra.
En caso de pedidos que superen el límite aplicable, MariskalRock podrá contactar con el comprador para ajustar el pedido o, en su caso, cancelar total o parcialmente la compra con devolución de las cantidades correspondientes.
16. Precios, impuestos y gastos
Los precios de los productos serán los que figuren publicados en cada momento en la ficha de producto y en el proceso de compra.
Los precios se mostrarán en euros (€) e incluirán el IVA o impuesto indirecto aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando los gastos de envío estén incluidos en el precio, así se indicará en la ficha de producto o en el proceso de compra. Cuando existan gastos adicionales, estos se mostrarán antes de finalizar el pedido.
A título orientativo, en la fecha de redacción de estas condiciones, la revista suelta comprada desde España se comercializa con precio de envío incluido, y las suscripciones presentan precios diferenciados según zona geográfica: España, Europa y resto del mundo. En todo caso, prevalecerá siempre el precio publicado en la tienda en el momento de la contratación.
MariskalRock no aplica actualmente descuentos, cupones ni promociones ordinarias, salvo que se publiquen expresamente en la tienda.
MariskalRock no personaliza precios mediante decisiones automatizadas.
En caso de ventas internacionales o envíos a territorios sujetos a aduanas, aranceles, impuestos locales, IGIC, IPSI, tasas de importación u otros costes equivalentes, dichos importes, si fueran exigidos por las autoridades o por operadores del país o territorio de destino, serán asumidos por el comprador, salvo que la ficha de producto o el proceso de compra indiquen expresamente otra cosa.
17. Errores de precio o información
MariskalRock procura que la información de productos, precios, disponibilidad y condiciones sea correcta. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, informáticos o de actualización.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, disponibilidad o características esenciales de un producto antes de la ejecución del pedido, MariskalRock informará al comprador. En tal caso, el comprador podrá confirmar el pedido en las condiciones correctas o solicitar la cancelación con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Cuando el error impida ejecutar el pedido en condiciones legal o materialmente viables, MariskalRock podrá cancelar el pedido y devolver las cantidades pagadas.
18. Proceso de compra
El proceso de compra en la tienda online se realizará, con carácter general, mediante los siguientes pasos:
- Selección del producto por parte del usuario.
- Revisión de la ficha de producto, precio, disponibilidad y condiciones aplicables.
- Incorporación del producto al carrito.
- Revisión del carrito.
- Introducción de datos de identificación, contacto, envío y, en su caso, facturación.
- Selección del método de pago disponible.
- Revisión del resumen del pedido.
- Aceptación expresa de las condiciones generales.
- Confirmación del pedido mediante el botón final de compra.
- Pago del pedido.
- Recepción de confirmación del pedido por correo electrónico.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos, incluyendo productos seleccionados, unidades, dirección de envío, datos de contacto, datos de facturación y método de pago, siempre que la plataforma lo permita antes de la confirmación definitiva.
El idioma de contratación es el castellano.
La moneda de contratación es el euro (€).
La contratación se realizará desde los países o territorios permitidos por la tienda y por los servicios postales o logísticos disponibles en cada momento.
19. Confirmación del pedido y archivo contractual
Una vez realizado el pedido, el comprador recibirá una confirmación automática por correo electrónico en la dirección indicada durante el proceso de compra, siempre que no exista incidencia técnica o error en la dirección facilitada.
La confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existen errores manifiestos, falta de stock, imposibilidad de envío, pago no confirmado, sospecha razonable de fraude o incidencia técnica.
El contrato electrónico se entenderá formalizado cuando MariskalRock confirme el pedido y el pago haya sido recibido correctamente.
MariskalRock conservará la información necesaria para gestionar el pedido, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y acreditar la relación contractual, conforme a la normativa aplicable y a su Política de Privacidad.
El usuario podrá acceder a estas condiciones mientras estén publicadas en la web. No obstante, se recomienda guardar o imprimir una copia en el momento de la contratación, junto con el correo de confirmación del pedido.
20. Cuenta de usuario y compra como invitado
La tienda puede permitir la compra como invitado o mediante cuenta de usuario, según la configuración técnica disponible en cada momento.
Para tramitar pedidos se solicitarán los datos necesarios para la gestión de la compra, entre ellos nombre, apellidos, dirección completa, teléfono, correo electrónico y, cuando proceda, datos de facturación.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.
Cuando se cree una cuenta de usuario, el usuario será responsable de custodiar sus credenciales y de no facilitar su contraseña a terceros.
El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta o la supresión de sus datos escribiendo al correo de contacto, sin perjuicio de la conservación de aquellos datos que deban mantenerse por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o para la atención de posibles responsabilidades.
21. Edad mínima para contratar
La contratación en la tienda online está dirigida a personas mayores de edad con plena capacidad para contratar.
Los menores de edad solo podrán utilizar la tienda y contratar productos con intervención, autorización o supervisión de sus padres, tutores o representantes legales, cuando dicha contratación resulte válida conforme a la normativa aplicable.
MariskalRock podrá rechazar o cancelar pedidos cuando tenga conocimiento de que han sido realizados por menores sin capacidad suficiente o sin autorización válida, procediendo, en su caso, al reembolso de las cantidades abonadas.
22. Formas de pago
La tienda podrá aceptar los siguientes medios de pago:
- Tarjeta bancaria a través de pasarela de pago.
- Transferencia bancaria, cuando se encuentre habilitada.
- PayPal, cuando se encuentre habilitado.
- Otros medios que puedan incorporarse y mostrarse durante el proceso de compra.
La pasarela de pago utilizada para pagos con tarjeta es Redsys o la que figure habilitada en cada momento.
El cargo se realizará en el momento de formalizar el pedido, tanto en compras de ejemplares sueltos como en suscripciones.
MariskalRock no almacena voluntariamente los datos completos de tarjeta bancaria del comprador. La operación de pago se realiza a través de proveedores de servicios de pago externos, bajo sus propias condiciones de seguridad y autenticación.
La autenticación reforzada del cliente, cuando proceda, será gestionada por la entidad bancaria, proveedor de pago o pasarela correspondiente.
Si el pago falla, el pedido podrá quedar pendiente, no confirmado o cancelado. MariskalRock podrá contactar con el comprador para aclarar la incidencia o permitir un nuevo intento de pago.
Si se produce un pago duplicado, el comprador deberá comunicarlo a MariskalRock. Una vez comprobada la duplicidad, se procederá a la devolución del importe cobrado indebidamente.
MariskalRock no aplica recargos propios por el uso de medios de pago, sin perjuicio de las comisiones que, en su caso, puedan aplicar bancos, emisores de tarjeta, PayPal u otros proveedores externos al comprador conforme a sus propias condiciones.
23. Facturación
MariskalRock emitirá factura cuando sea solicitada por el comprador.
El comprador que requiera factura deberá solicitarla por correo electrónico, preferentemente antes o inmediatamente después de realizar el pedido, facilitando los datos fiscales completos necesarios.
La factura podrá emitirse a nombre de una persona física o jurídica, siempre que los datos facilitados sean correctos y correspondan con la operación realizada.
La modificación de facturas ya emitidas solo podrá realizarse cuando resulte procedente conforme a la normativa fiscal aplicable.
24. Envíos
Los envíos se realizan, con carácter general, a través de Correos.
Las modalidades de envío pueden variar en función del producto y del tipo de pedido. Con carácter orientativo:
- Las suscripciones pueden enviarse como publicaciones periódicas.
- Los ejemplares sueltos pueden enviarse mediante modalidad postal adecuada al producto.
- Los envíos internacionales dependerán de la disponibilidad y restricciones de Correos u operadores postales equivalentes.
Los envíos no cuentan, con carácter general, con número de seguimiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El plazo aproximado de preparación del pedido es de unos 10 días, salvo incidencias, acumulación de pedidos, preventa, falta de disponibilidad o circunstancias ajenas a MariskalRock.
En España, una vez preparado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días, si bien se trata de plazos orientativos y no garantizados.
Salvo que se informe de otro plazo específico y sea aceptado por el comprador, MariskalRock ejecutará el pedido sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente aplicables.
En envíos internacionales, los plazos pueden ser superiores y dependerán de Correos, servicios postales de destino, aduanas, restricciones territoriales, aranceles, normativa local o incidencias ajenas a MariskalRock.
25. Restricciones territoriales
La tienda permitirá contratar desde los países o territorios que se encuentren disponibles en el proceso de compra y sean compatibles con los servicios de envío de Correos u operadores utilizados.
MariskalRock podrá no aceptar pedidos o cancelar pedidos cuando el territorio de destino no esté operativo, esté temporalmente excluido por restricciones postales, aduaneras, arancelarias, logísticas o por cualquier otra circunstancia que impida o dificulte gravemente la entrega.
En caso de imposibilidad de envío tras haberse abonado el pedido, MariskalRock informará al comprador y procederá al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que se acuerde otra solución.
26. Dirección de entrega incorrecta
El comprador es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
MariskalRock no será responsable de incidencias, pérdidas, retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incompletos, erróneos, desactualizados o insuficientes facilitados por el comprador.
Si el envío es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de entrega o causa imputable al comprador, MariskalRock podrá contactar con el comprador para valorar un nuevo envío. En tal caso, MariskalRock podrá repercutir los costes adicionales cuando proceda, salvo que decida asumirlos voluntariamente.
En las suscripciones, el suscriptor deberá comunicar cualquier cambio de dirección escribiendo a pedidos@mariskalrock.com con la mayor antelación posible.
MariskalRock procurará aplicar el cambio con rapidez, pero no responderá de envíos ya preparados o remitidos a la dirección anterior antes de la comunicación efectiva del cambio.
27. Riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte
Cuando MariskalRock envíe el producto al comprador mediante un transportista u operador postal seleccionado por MariskalRock, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al comprador cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si el pedido no se recibe, se pierde o existe una incidencia postal, el comprador deberá contactar con MariskalRock a través de pedidos@mariskalrock.com.
Cuando la incidencia no sea imputable al comprador, MariskalRock podrá ofrecer, según el caso, el reenvío del producto o el reembolso del importe abonado.
En caso de reenvío por incidencia no imputable al comprador, MariskalRock asumirá el coste del reenvío.
28. Suscripciones
La suscripción a La Heavy consiste en el suministro de 12 revistas durante un periodo aproximado de 14 meses, teniendo en cuenta que la revista no se publica en enero ni en agosto y que se editan aproximadamente 10 números al año.
La suscripción no se renueva automáticamente. Una vez enviados los 12 números incluidos en la suscripción, esta finalizará sin necesidad de comunicación adicional, salvo que el suscriptor contrate una nueva suscripción.
Si el comprador contrata una suscripción a mediados de mes, MariskalRock podrá contactar con él para confirmar si desea iniciar la suscripción con el número vigente o con el número siguiente.
Si la periodicidad de la revista cambia, la suscripción seguirá comprendiendo el derecho a recibir 12 números.
La suscripción se factura y cobra de una sola vez en el momento de la contratación.
Los gastos de envío de la suscripción estarán incluidos en el precio cuando así se indique en la tienda.
Las suscripciones internacionales pueden estar sujetas a restricciones postales, aduanas, aranceles, tasas o impuestos del país de destino. Dichos costes, si existieran, serán asumidos por el suscriptor, salvo que se indique expresamente otra cosa en la tienda.
29. Suscripciones regalo
MariskalRock permite contratar suscripciones regalo.
En las suscripciones regalo, la persona que realiza el pago será considerada comprador y responsable del pago. El destinatario será la persona indicada por el comprador para recibir la revista.
El comprador deberá asegurarse de que cuenta con legitimación para facilitar los datos del destinatario y de que la dirección de entrega es correcta.
El comprador podrá indicar, durante el proceso de compra o mediante comunicación a MariskalRock, quién debe recibir las comunicaciones relativas a la suscripción, dentro de lo técnicamente posible.
30. Cancelación comercial de suscripciones en curso
La suscripción no está configurada como contrato con cancelación automática parcial. No obstante, MariskalRock podrá permitir, como política comercial, la cancelación anticipada de una suscripción cuando el suscriptor no esté satisfecho o exista una causa razonable.
En tal caso, MariskalRock podrá devolver la parte proporcional correspondiente a los números no enviados.
La solicitud deberá dirigirse a juandestroyer@mariskalrock.com o pedidos@mariskalrock.com, indicando datos del pedido, datos del suscriptor y motivo de la solicitud.
Esta política comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
31. Derecho de desistimiento en compras de ejemplares sueltos
Conforme a la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Por tanto, la compra de ejemplares sueltos de La Heavy o de otras revistas/publicaciones periódicas ofrecidas en la tienda no genera derecho legal de desistimiento una vez contratado el suministro, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, error de envío, falta de conformidad o incumplimiento contractual.
No obstante, MariskalRock podrá valorar voluntariamente solicitudes de devolución o reembolso por razones de satisfacción del comprador, especialmente cuando la solicitud se comunique en un plazo razonable desde la recepción. Esta política comercial no supone reconocimiento general de un derecho de desistimiento legal en productos excluidos por la normativa aplicable.
32. Derecho de desistimiento en suscripciones
En los contratos de suscripción para el suministro de publicaciones periódicas, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se computará desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del primer ejemplar de la suscripción.
Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a juandestroyer@mariskalrock.com, indicando nombre, apellidos, número de pedido, correo utilizado en la compra y voluntad de desistir de la suscripción.
Una vez recibido el desistimiento en plazo, MariskalRock reembolsará las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal.
El reembolso se realizará, con carácter general, por el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en otro sentido y siempre que no suponga coste adicional para el consumidor.
Si el consumidor hubiera recibido algún ejemplar, MariskalRock podrá solicitar su devolución cuando proceda. No obstante, por razones operativas, MariskalRock podrá decidir no exigir la devolución física del ejemplar recibido, sin que ello afecte al derecho de reembolso cuando el desistimiento se haya ejercido correctamente.
33. Incidencias, defectos y falta de conformidad
El comprador deberá revisar el producto recibido y comunicar cualquier incidencia a MariskalRock tan pronto como sea razonablemente posible.
Se consideran incidencias, entre otras:
- Revista dañada durante el transporte.
- Envío de número equivocado.
- Pedido incompleto.
- Error de número enviado.
- Defecto de impresión relevante.
- No recepción del pedido.
- Incidencia postal.
Para agilizar la gestión, se recomienda comunicar las incidencias dentro de los 15 días siguientes a la recepción o desde que el comprador tenga conocimiento de la incidencia, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.
La comunicación deberá enviarse a juandestroyer@mariskalrock.com o, si se trata de incidencia logística, a pedidos@mariskalrock.com.
Cuando la incidencia se refiera a daños, errores de impresión o producto equivocado, MariskalRock podrá solicitar fotografías, número de pedido, datos del comprador, descripción de la incidencia y, en su caso, imagen del embalaje.
La solución preferente será el reenvío o sustitución del ejemplar cuando exista disponibilidad.
Si el número está agotado, no puede reenviarse o la sustitución no resulta posible, MariskalRock procederá al reembolso correspondiente.
Cuando la incidencia sea imputable a MariskalRock, los costes de sustitución, reenvío o devolución serán asumidos por MariskalRock.
MariskalRock procurará responder a estas comunicaciones en un plazo aproximado de 15 días.
34. Ejemplares no recibidos en suscripciones
Si el suscriptor no recibe un número incluido en su suscripción, deberá comunicarlo a pedidos@mariskalrock.com indicando nombre, dirección de entrega, correo de compra y número no recibido.
MariskalRock reenviará el ejemplar cuando la incidencia no sea imputable al suscriptor y exista disponibilidad.
Si el ejemplar no pudiera reenviarse por falta de stock u otra causa, MariskalRock podrá ofrecer una solución equivalente, ampliar la suscripción en un número o devolver la parte proporcional correspondiente, según el caso.
No existe un plazo máximo cerrado para reclamar ejemplares no recibidos, pero se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea posible para facilitar su comprobación y solución.
35. Devoluciones comerciales
Además de los derechos legales del consumidor, MariskalRock podrá aplicar políticas comerciales de devolución, reenvío o reembolso en supuestos en los que el comprador no quede satisfecho con el producto o exista una incidencia no cubierta estrictamente por el régimen legal de desistimiento.
Estas devoluciones comerciales serán valoradas caso por caso y no supondrán renuncia, limitación ni sustitución de los derechos legales del consumidor.
Cuando MariskalRock acepte una devolución comercial sin exigir la devolución física del producto, lo comunicará expresamente al comprador.
36. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
El comprador podrá contactar con MariskalRock a través de los siguientes medios:
Correo general y reclamaciones: juandestroyer@mariskalrock.com
Correo para pedidos e incidencias logísticas: pedidos@mariskalrock.com
Teléfono: +34 91 519 36 89
Dirección postal: C/ López de Hoyos, 133, 28002 Madrid
Dirección postal adicional: La Heavy – Apartado de Correos 2597, 28080 Madrid
Las reclamaciones deberán incluir, al menos, nombre y apellidos del reclamante, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra, descripción de los hechos y pretensión concreta.
MariskalRock acusará recibo de las reclamaciones y procurará facilitar al consumidor constancia escrita de su presentación.
MariskalRock dará respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
La atención al cliente no será utilizada para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas.
37. Hojas de reclamaciones y organismos de consumo
Cuando resulte legalmente exigible, MariskalRock pondrá a disposición de las personas consumidoras los mecanismos de reclamación previstos por la normativa de consumo aplicable.
El consumidor podrá presentar reclamación ante los organismos de consumo competentes, incluyendo los correspondientes a la Comunidad de Madrid o los de su lugar de residencia, cuando la normativa lo permita.
Cuando una reclamación no sea resuelta satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten legalmente disponibles.
38. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de usuarios, compradores, suscriptores, destinatarios de suscripciones regalo, usuarios registrados, personas que contacten con MariskalRock o suscriptores de newsletter se regula en la Política de Privacidad publicada en la web.
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar pedidos, pagos, envíos, suscripciones, facturación, atención al cliente, reclamaciones, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, comunicaciones relacionadas con la relación contractual.
La suscripción a la newsletter se tratará de forma independiente y no se producirá automáticamente por el hecho de comprar en la tienda.
Los datos podrán ser comunicados a prestadores necesarios para la ejecución del contrato, como proveedores tecnológicos, hosting, plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, entidades bancarias, servicios postales, proveedores de email, asesoría fiscal o contable y administraciones públicas cuando exista obligación legal.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad conforme a la normativa de protección de datos, en los términos previstos en la Política de Privacidad.
39. Cookies
La web y la tienda pueden utilizar cookies y tecnologías similares propias y de terceros, técnicas, analíticas, publicitarias o de personalización, conforme a la Política de Cookies publicada en la web.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias a través del panel o mecanismo habilitado, cuando resulte exigible.
El uso de servicios de terceros, contenidos embebidos, redes sociales, reproductores, analítica, publicidad programática o plataformas externas puede implicar la instalación de cookies o tecnologías similares gestionadas por dichos terceros.
40. Responsabilidad de MariskalRock
MariskalRock responderá frente al consumidor en los términos previstos por la normativa aplicable. No obstante, MariskalRock no será responsable de:
- El uso indebido de la web por parte de usuarios.
- La falta de disponibilidad temporal derivada de mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de hosting, cortes de red, ataques, fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.
- Errores causados por datos incorrectos facilitados por el usuario.
- Incidencias derivadas de enlaces, contenidos o servicios de terceros.
- Retrasos o incidencias de transporte imputables al comprador o derivados de restricciones postales, aduaneras o territoriales no imputables a MariskalRock, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
- Opiniones, comentarios o contenidos aportados por usuarios, sin perjuicio de las obligaciones de moderación, retirada o colaboración legal que resulten aplicables.
- Comisiones o costes aplicados por bancos, entidades emisoras, PayPal u otros proveedores externos al comprador.
Las exclusiones anteriores no limitarán los derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras.
41. Fuerza mayor
MariskalRock no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, interrupciones de servicios postales, restricciones logísticas, catástrofes, pandemias, conflictos, fallos generalizados de comunicaciones, ciberataques, decisiones administrativas, restricciones aduaneras, imposibilidad sobrevenida de distribución o cualquier otro evento imprevisible o inevitable.
En tales casos, MariskalRock procurará informar al comprador y ofrecer una solución razonable, incluyendo reenvío, aplazamiento o reembolso cuando corresponda.
42. Ley aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de consumidores que pueda resultar aplicable por razón del lugar de residencia del consumidor.
En contratos electrónicos con consumidores, se tendrá en cuenta el lugar de residencia habitual del consumidor conforme a la normativa aplicable.
El idioma será el castellano.
43. Jurisdicción
En caso de conflicto con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa procesal y de consumo aplicable.
Cuando el comprador actúe como empresario o profesional y no como consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.
44. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de condiciones, que permanecerán vigentes en todo aquello que resulte legalmente posible.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica perseguida, siempre respetando los derechos de los consumidores.
45. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estas condiciones, el usuario puede dirigirse a:
CLAXON RECORDS PRODUCCIONES, S.A.
MariskalRock / Tienda MariskalRock
C/ López de Hoyos, 133, 28002 Madrid
Correo general: juandestroyer@mariskalrock.com
Correo pedidos: pedidos@mariskalrock.com
Teléfono: +34 91 519 36 89
